Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client disponible sous 24 heures.
1. COMMANDES & PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour garantir la sécurité des transactions de gros volumes (matériel agricole et véhicules), nous acceptons uniquement le Virement bancaire instantané (Instant bank transfer). Les détails bancaires vous seront fournis lors de la validation de votre commande.
Comment valider mon paiement par virement ?
Lors de votre transfert bancaire, vous devez impérativement inclure votre ID de commande comme référence du virement. Cela nous permet d’associer immédiatement le paiement à votre commande et de lancer la préparation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Annulation : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures après l’achat.
- Modification : Pour modifier un article ou l’adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone dans un délai maximum de 2 heures après l’achat. Une fois le colis expédié, aucune modification n’est possible.
2. LIVRAISON & EXPÉDITION
Où livrez-vous et quels sont les frais de port ?
Nous livrons dans toute l’Europe. Actuellement, la livraison est GRATUITE pour tous les articles sur notre site, sans minimum d’achat requis.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
- Heure limite de commande : Les commandes passées avant 15h00 sont traitées le jour même.
- Délai de traitement (Handling Time) : 0 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai de livraison (Transit Time) : 5 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour toute l’Europe.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Dès que vos fonds sont reçus et que la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
3. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre marchandise pour demander un retour. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Y a-t-il des frais de retour ou de restockage ?
- Frais de restockage : Aucun (0€).
- Frais d’expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou endommagé à la livraison.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte bancaire d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
4. SÉCURITÉ & DONNÉES
Mon paiement et mes données sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument. Notre site utilise un certificat de chiffrement SSL pour protéger toutes vos données personnelles. De plus, le paiement par virement de banque à banque vous garantit qu’aucune donnée de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous :
- Nom de l’entreprise : MG PRO MARKET
- Téléphone : +33 7 73 70 45 45
- E-mail : contact@mg-promarket.com
- Adresse : 408 IMPASSE DU PRE D’ENFER, 71260 SENOZAN, France
Horaires d’ouverture :
- Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00
- Samedi : 09:00 – 13:00
- Dimanche : Fermé
Support client : Réponse sous 24 heures ouvrées.